技术指南-上海灵信视觉技术股份有限公司

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TECHNICAL GUIDE

主管部查阅是否在质保期内
用户致电售后服务部或销售人员
售后服务人员记录保修单
技术人员回电
初步确认问题
电话指导排除
与客户约定现场服务时间
如已过保修期需先与客户明确维修服务费，并传真或邮件售后服务函
现场检测、维护
客户签字维修确认单
记录备案
如已过保修期并要更换硬件，则根据售后服务函的清单给客户报价