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售后服务工作流程及管理制度
售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，
提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，
制定售后服务管理制度和工作流程
售后服务的标准及要求
1 售后服务人员树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，杜绝与用户发生口角
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务和用户建立良好的关系
4 接到服务信息，能电话或QQ解决的故障，尽量在电话与QQ上给予答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
7 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
出勤收费标准
一、上海市区服务费用为：500元/天
二、上海外环服务费为：800元/天
三、省外服务费为：1000元/天
备注事项：
一：出勤时间
1、上海市区出勤时间：9:00-17:00
2、上海外环出勤时间：9:00-17:00
3、省外上报出勤时间：9:00-17:00
二：出勤期间，灵信体育客服技术人员所产生的交通费、住宿费由客户全额承担。
三：客服技术支持出勤服务以控制系统调试为准，在现场调试的过程中，如出现其他的问题，请客户协调安装方配合操作，共同解决问题。
灵信体育技术支持 郝 强 18916666010
灵信体育技术支持 高 彬 18916666910
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